西部国际车城自《消费者维权服务站》成立以来，坚持积极热情、有章可循、及时处理、分清责任、公平公正的原则，认真接待处理客户来访和投诉，净化市场环境，维护了车城声誉。

      2020年5月下旬，客户李某某在车城内二环线的一家专营店分期购买了一辆白色大众朗逸， 在办理分期后，李某某发现贷款利率从刚开始与销售员商定的4厘到5厘左右，变为签订合同后贷款利率高达9厘，他表示非常不解，认为自己上当受骗，后联系专营店和担保公司询问缘由，无人接听电话。经“消费者维权服务站”调查了解，李某某所做分期的担保公司未有 “西部国际城车城金融服务管理办公室”授牌，“维权站”和 “金融办”一起约请客户、专营店、担保公司三方到“维权站”协商解决。经过沟通，专营店收回所售车辆，退还李某某首付款，赔偿李某某损失3000元。并按西部车城“金融办”有关规定，处罚该专营店5000元。在处理整个事件过程中，车城督导办﹑市场部和“金融办”联手行动，给了客户李某某一个满意的结果，也实现车城成立“金融管理办公室”的初心。

     《消费者维权服务站》自3月份以来，共接待118起投诉，平均每天处理一起。“维权站”接到投诉首先核实相关购车资料，并登记客户诉求，分清责任，耐心给客户讲解政策规定，通知商户到现场协商解决，直至客户、商户满意为止，对损害消费者行为的“套路贷”，查明实情﹑坚持原则，给予严厉的处罚，公平公正地维护客户的权益。